Développement personnel. "Agir ou réagir ?"

Vous demandez-vous certains jours, si vous vous y prenez « bien » pour trouver du travail ? Ou si les recruteurs se moquent de vous ? Si vous êtes « bon » en entretien d'embauche ? Si vous n'avez pas choisi  la « mauvaise » formation ? Si vous n'avez pas rêvé que vous étiez un bon professionnel ?

Christophe Roux-Dufort qui a co-écrit avec Sanjy Ramboatiana : « Vive l'incompétence ! Tansformons nos limites en talents » vous propose de porter un autre regard sur ces difficultés. Il s'agit d’une thèse universitaire pointue, qui peut vous aider dans votre réflexion sur la situation d’un chercheur d’emploi.

Cadrexport : Le titre de votre ouvrage « Vive l'incompétence » est provocateur … Peut-être pourriez-vous tout d'abord, nous donner votre définition de l'incompétence ?

Christophe Roux-Dufort : Il ne s'agit effectivement pas de la définition que l'on a habituellement en tête … Par incompétence, nous entendons généralement : carence. Une carence de savoir, de savoir-faire ou de savoir être dans une situation donnée...  Mais par incompétence, Sanjy Ramboatiana et moi-même, nous entendons l'écart qui existe entre la réalité et la façon dont on la vit. Une grande partie des gens, quelle que soit leur situation professionnelle, ne vivent pas la situation telle qu'elle est mais telle qu'ils pensent qu'elle est … tout en étant persuadés que c'est la réalité …

Cadrexport : Concernant la recherche d'un nouvel emploi par exemple, il s'agit alors de tout ce que l'on formule dans le registre « Si je n'ai pas de réponse à mes candidatures, c'est que mon CV n'est pas bon ou ma lettre de motivation inadéquate … »

Christophe Roux-Dufort : Voilà ! Cette réaction est typiquement une manifestation du processus d'incompétence tel que nous l'entendons. Il s'agit bien sûr d'un processus inconscient (que nous essayons ici de rendre conscient pour le transformer) … En réalité, nous ne savons pas pourquoi il n'y a pas de réponse à ces candidatures... Ce que nous en pensons est une interprétation de la réalité. Mais ce n'est qu'une interprétation et non pas la réalité. Nous fonctionnons ainsi sans cesse. A travers des filtres. Sanjy Ramboatiana et moi-même, avons recensé quatre filtres que je vais énumérer. Le premier filtre est le suivant : nous prenons toujours contact avec une réalité en fonction de ce que nous connaissons déjà.  Ce premier filtre est le filtre d'image car inconsciemment, nous allons mobiliser une image du passé qui « ressemble » à cette situation nouvelle. Le deuxième filtre est un commentaire. Dans l'exemple que vous venez de donner, l'évaluation arrive avec le commentaire : « si je n'ai pas de réponse, alors c'est que mon CV, ma lettre ou mon parcours ne sont pas adéquats ... ». Dans le commentaire, nous évaluons la situation, les autres et nous-mêmes. Ce filtre est cognitif. Ceci va créer en nous, un certain climat émotionnel. C'est le troisième filtre. Nous commençons à percevoir des émotions (peur, colère … etc). C'est alors qu'une distorsion devient perceptible. Dans l'exemple donné, on peut avoir peur de ne pas trouver d'emploi, peur de s'être trompé, être en colère contre ceux qui ne font pas cas de nous … etc.  C'est ce climat émotionnel qui va nous amener à agir. Le quatrième filtre est celui du comportement. Dans l'exemple que vous m'avez donné, le commentaire « mon CV n'est pas bon, à moins que ce soit ma lettre de motivation » va amener une réaction et des prises de décisions. Seront-elles les bonnes ? C'est moins sûr !

Cadrexport : Prenons une réaction et une prise de décision extrêmes : « Si je n'ai pas de réponse, c'est que mon CV et ma lettre de motivation ne sont pas bons. Si c'est comme ça, j'arrête de chercher un travail ... »

Christophe Roux-Dufort : Ne pas trouver de travail est ce que l'on redoutait au départ ! Mon co-auteur et moi-même parlons « d'incompétence » quand à un moment donné, lorsque le décalage devient important (et c'est le cas dans votre exemple), nous allons vers des comportements qui, au lieu de proposer des solutions, produisent ce que l'on redoute.

Cadrexport : Il faut donc garder quoiqu'il advienne, une bonne estime de soi ?

Christophe Roux-Dufort : Oui tout à fait ! … car si nous nous mésestimons à un moment, il va falloir trouver des « responsables » ! Le processus de distorsion s'organise dans un cycle comportemental. C'est-à-dire qu'il produit un scénario comportemental qui est toujours le même... Nous parlons alors de « cycle d'incompétence ».  Le cycle d'incompétence est un cycle d'adaptation aux situations. Le processus de distorsion en fait partie : il faut bien que nous nous adaptions à la vie … au monde qui nous entoure… Nous avons trouvé des façons de nous adapter (à travers notre éducation et notre histoire) qui nous sont spécifiques. En même temps, ces façons de nous adapter répondent toutes aux mêmes modalités comportementales. Il est possible d'en décrire quatre temps. Le premier temps est celui d'un sentiment (très furtif) d'incompétence. Dans une situation donnée, nous éprouvons un léger malaise …

Cadrexport : … C'est le malaise par exemple, que peut ressentir celui qui n'obtient pas de réponse à ses candidatures … ou celui qui n'est pas convoqué à un deuxième entretien d'embauche ... Les chercheurs d'emploi sont confrontés à toutes les étapes du recrutement, à ce type de malaise ...

Christophe Roux-Dufort : Nous tous ... Et en permanence ! Chez un chercheur d'emploi, les comportements qu'il va adopter pour organiser sa recherche sont intimement influencés par ces mécanismes. Suivant comment un chercheur d'emploi se perçoit dans une situation, les comportements qu'il va adopter  vont confirmer cette perception. Et confirmer que le sentiment d'incompétence ressentit est vrai. Ceci est le temps 1. Dans le temps 2, il va tenter de prouver que ce sentiment d'incompétence est faux. Il va déployer alors (et nous sommes tous ainsi), beaucoup d'énergie pour ça. Pour prouver aux autres que ce sentiment est faux. Dans l'espoir d'être enfin reconnu... Mais dans le déploiement de cette énergie, il va provoquer l'inverse de ce qu'il recherche ... Il va en faire trop … ou pas assez ... et ensuite il va décoder quelque chose dans un regard, une intonation, un comportement, quelque chose qui va le renvoyer à ce sentiment d'incompétence !  A ce moment là, dans tel regard,  telle intonation, tel comportement, son sentiment d'incompétence devient vrai ! Immédiatement lui succède le temps 3 : il se soulage en trouvant un responsable : « Il y a trois semaines que j'ai envoyé ma candidature, la boîte ne répond pas : ils n'en ont rien à faire … ce sont tous les mêmes ».

Cadrexport : C'est peut-être encore plus vrai dans le cadre des entretiens d'embauche ...

Christophe Roux-Dufort : C'est peut être encore plus vérifiable ! Nous avons tendance à chercher le bouc émissaire ! Enfin la dernière phase est la phase de séparation. Nous nous retirons de la situation. En fin de réunion, par exemple, ce sont ceux qui ne disent plus rien, ceux qui s'en vont, se retirent, claquent la porte … C'est le « Je n'enverrai plus jamais de CV à cette boîte, ils n'en n'ont rien à faire, ils me méprisent ... ». C'est le :  « Si c'est comme ça, j'arrête de chercher un travail ... ». Un chercheur d'emploi est en permanence confronté à tout ceci, fragilisé par le fait qu'il n'a plus de travail dans certains cas …

Cadrexport : … fragilisé également du fait d'être évalué d'un bout à l'autre du processus de recrutement …

Christophe Roux-Dufort : Le souci est que dans le cadre d'une recherche d'emploi, dans la phase de séparation, il est possible de provoquer une question chez le recruteur : « Mais qu'est-ce qui lui arrive à celui-là ? Qu'est-ce qu'il a ? » … Ce qui est ennuyeux par rapport au poste que l'on convoite ...

Cadrexport : Alors que faut-il faire ..? En sous-titre de votre livre, vous proposez une solution : « Transformer nos limites en talents » …

Christophe Roux-Dufort : Absolument ! Le sentiment d'incompétence n'est pas à bannir car il fait partie de dispositifs que nous avons trouvé pour nous adapter. Nous fonctionnons avec une sorte de trousse à outils : « Si on me dit ceci, il faut que je fasse cela, si on me fait cela, il faut que je dise ceci … etc ». C'est ainsi que nous arrivons à  être au monde. Sans cette « trousse à outils », nous serions fous au sens propre du terme. Le problème n'est pas le fait de fonctionner ainsi mais le décalage systématique qui existe ...

Dans notre livre, nous proposons comme solution, de prendre conscience de la distorsion. De l'endroit où elle se joue et de l'utiliser comme alliée. Il est question de transformer ce sentiment d'incompétence que nous avons, pour trouver une solution plus adaptée à la situation … et nous adapter à cette situation ! Pour ceci, il faut se former un peu pour connaître son type d'incompétence. Il faut une prise de conscience ! Tant que nous pensons qu'un recruteur n'en a « rien à faire de nous », nous sommes persuadés que c'est vrai. Alors que ce n'est pas vrai ! C'est autre chose qui se joue. Il faut donc apprendre à reconnaître son propre point d'incompétence notoire. Or nous sommes tous différents. Certains se sentent illégitimes (« je n'ai aucune légitimité à être là ! ») . D'autres ont peur d'être « lâchés ». D'autres encore sont certains d'être la « dernière roue du carrosse ». La gamme est infinie …

Ensuite, Sanjy Ramboatiana et moi-même, avons mis au point un « protocole de performance ». Il s'agit d'un « outil » qui permet de transformer un sentiment d'incompétence en qualité (ou talent) dans la situation donnée. Il permet de désactiver les uns après les autres, les quatre filtres que j'ai cité un peu plus haut. Cet outil est en 7 étapes et il faut deux conditions pour qu'il fonctionne :
pouvoir s'arrêter (j'ai repéré mon sentiment d'incompétence : je m'arrête!) et avoir la détermination de traverser la situation d'une nouvelle façon.

Il faut donc apprendre à se connaître et pouvoir appliquer cet outil afin d'agir au lieu de réagir ...

Interview réalisée par Diane Pinelli, Cadrexport - Janv 2010

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Christophe Roux-Dufort est Responsable de l'UPR Stratégie et Organisation, Professeur en Management Stratégique à l'EM de LYON. Sanjy Ramboatiana également de l'EM de Lyon , est fondateur de plusieurs organisations dans le domaine des services et dirige un cabinet conseil dans le secteur des ressources humaines et de l’organisation. Ils ont publié « Vive l'incompétence ! Transformons nos limites en talents », chez Pearson en mars 2009.

Ce livre a donné lieu à des séminaires d'initiation (dans la région lyonnaise) sur trois jours, une fois par mois. Ces séminaires ont pour objectif d'identifier le point d'incompétence notoire de chacun et de faire un protocole sur une situation professionnelle. Ces séminaires sont suivis de « Groupes REX » (Retour d'Expérience) où tous les 15 jours ou trois semaines, des personnes ayant suivi les séminaires, viennent avec des situations professionnelles afin qu'elles soient traitées avec ces outils là.

www.vive-lincompetence.com