Un reproche peut fermer le dialogue avant même que le problème soit abordé. Les mots choisis comptent autant que le message à transmettre.
Communiquer avec bienveillance, ce n’est pas éviter les désaccords : c’est exprimer ses besoins et ses limites sans rabaisser l’autre, tout en écoutant son point de vue.
Cadre export revient sur cinq exemples d’une communication bienveillante à mettre en pratique au quotidien.
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Comment parler avec bienveillance sans s’effacer ?
Pour exprimer un désaccord, distinguez la personne de la proposition : « Je comprends l’intérêt de cette solution. Je crains toutefois qu’elle augmente notre charge de travail. Peut-on examiner une autre option ? » Pour refuser une demande, donnez une réponse claire, sans vous justifier longuement : « Je ne peux pas prendre ce dossier aujourd’hui. Je peux en revanche répondre à une question précise demain matin. » Ne proposez une alternative que si vous pouvez réellement la tenir.
La bienveillance n’oblige ni à être d’accord ni à accepter une demande.
Pour signaler une erreur, privilégiez un échange privé et un fait vérifiable : « Le montant indiqué sur ce devis ne correspond pas au tarif convenu. Peux-tu le vérifier avant l’envoi ? » Évitez les généralisations comme « tu te trompes toujours ». Pour réparer une parole blessante, reconnaissez votre geste sans rejeter la responsabilité sur l’autre : « Je t’ai interrompu pendant ton explication. Je suis désolé. Je te laisse terminer. » Une excuse gagne en crédibilité lorsqu’elle s’accompagne d’un changement immédiat.
Pour accueillir une émotion difficile, demandez quel soutien serait utile plutôt que de donner aussitôt des conseils : « Ça semble difficile à vivre. Préfères-tu que je t’écoute ou que nous cherchions une solution ensemble ? » Laissez ensuite un temps de réponse. Si la personne souhaite seulement être écoutée, évitez de minimiser son vécu avec « ce n’est pas grave » ou de ramener immédiatement la conversation à votre propre expérience.
Exprimer sa frustration face au retard d’une réunion
« Je me sens Frustré quand la réunion commence en retard, car j’ai besoin de respecter mon organisation. »
« Pourrais-tu me Prévenir dès que tu sais que tu seras en retard ? »
Bastien (Angers) « Ce seuil de mortalité arrive 18 ans plus tôt chez les plus pauvres »
J’ai été frappé par les chiffres concernant la période ouverte par la pandémie : une nouvelle fortune milliardaire apparaissait en moyenne à chaque intervalle de 26 heures, alors que la pauvreté touchait 160 millions d’personnes supplémentaires. Sur seulement 19 mois, l’enrichissement des milliardaires a dépassé celui enregistré durant les dix années antérieures. Je mesure difficilement un tel contraste entre l’accumulation au sommet et la précarité grandissante.
Ce qui me touche particulièrement, c’est le lien entre revenus et mortalité en France. Parmi les 5 % de Français les moins fortunés, 25 % sont décédés avant ou à 62 ans. Pour la tranche des 5 % les mieux dotés, il faut attendre 80 ans pour observer cette même proportion. Ce seuil de mortalité arrive 18 ans plus tôt chez les plus pauvres. Je retiens aussi le cas de Sanofi : pour l’année 2020, son dirigeant a reçu davantage que l’équivalent de 409 rémunérations moyennes d’infirmières françaises.
Je suis également sensible aux inégalités patrimoniales entre femmes et hommes : à l’échelle mondiale, le patrimoine détenu par les hommes dépasse de 50 % celui des femmes. Ces dernières occupent plus fréquemment des postes instables et faiblement payés, tout en prenant en charge l’essentiel des tâches ménagères. Parmi les pistes proposées, je m’intéresse à une fiscalité accrue sur les grandes fortunes, à des services publics renforcés, au combat contre les refuges fiscaux et à l’encadrement des différences salariales.
La communication non violente
